제품구매
Q. 소규모 치킨점입니다. 직거래로 제품을 받고 싶은데 가능한가요?
A. 저희 체리부로 영업지원팀에 문의 후, 안내에 따라 해당 지역 영업사원과 연락하셔서 제품을 공급받으시면 됩니다.
※ 체리부로 영업지원팀 043) 530 – 3234
제품관련문의
Q. 닭고기가 포장되어 나오는데, 소비자가 직접 외관을 보고 구매할 수 없나요?
A. 현재 정부에서는 안전한 닭고기의 유통을 위하여 축산물 위생관리법 시행규칙 제7조 11항에 의거,
포장을 의무화하고 있습니다. 이는 제조사 및 판매사를 명확히하여 추적 및 리콜을 할 수 있게 하고,
유통과정 중 오염될 수 있는 이물 및 병원성세균으로부터 제품을 안전하게 보관하여 유통하고자 하는 취지이므로
자사는 의무실시를 하고있어 직접선택은 하실 수 없습니다.
(단, 재래시장에 한해 진열장안에서 기준온도 이내로 판매 할 경우 이를 허가하고 있습니다.)
Q. 흡습제를 함께 넣고 조리를 했는데 어떻게 해야 하나요?
A. 흡습제는 식품 위생법 제9조 제1항의 규정에 따른 기구 및 용기, 포장의 규격에 의거하여
인체에 무해한 성분으로 만들었습니다. 따라서 같이 조리하셨어도 인체에 해는 없지만,
식용이 아니므로 되도록 드시지 않는 것을 권해드립니다.
Q. 삼계탕용 닭을 구매했는데 뱃속 내막이 검은 색깔로 얼룩덜룩합니다. 병든 닭은 아닌가요?
A. 삼계탕용 닭인 삼계는 일반 닭고기인 육계 품종과 달리 산란계와 육계가 교잡이 되어있어,
일부 유전형질로 인해 막이 오골계처럼 까맣게 나오기도 합니다.
따라서 병계가 아닌 정상계이니 안심하시고 드셔도 됩니다.
Q. 닭을 두 팩 구매했습니다. 한 팩은 아직 먹을 계획이 없는데 언제까지 보관 가능한가요?
A. 닭고기는 쉽게 산패하고 변질되기 쉬운 특성이 있고,
특히 온도에 취약하여 보관온도 5℃ 이상이 될 경우 1시간만 지나도 급격히 품질이 저하됩니다.
따라서 닭이 남아 장기 보관하실 경우 유통기한에 관계없이 냉동보관을 권장해 드립니다.
Q. 가슴살을 구매해서 이유식을 조리했는데 짭짤합니다. 왜 소금간이 되어있는 건가요?
A. 닭가슴살 영양성분을 보면(100g 기준) 단백질 함량이 23.1g으로 소고기와 돼지고기 같은 다른 육류보다 높은게 특징입니다.
또한 나트륨과 맛을내는 성분인 글루타민산을 각각 65mg, 440mg씩 함유하고 있어
조리 시 닭가슴살만 먹어도 간이 되어 있는 것으로 느껴질 수 있습니다.
불만처리절차
Q. 고객 불만 & 제품 클레임 처리 절차와 보상은 어떻게 이뤄지나요?
A. 고객 의견의 경우 당사 홈페이지 또는 고객 상담실 (080-530-7272), 대표 전화번호, 우편, 방문 등으로 접수를 하시게 되면
당사 직원이 방문, 전화, 메일 등으로 안내를 도와드릴 것입니다.
불량제품으로 인한 고객의 의견일 경우, 해당 제품에 대한 불량원인을 분석하고 대책을 수립하여 고객께 직접 보고드리며,
또한 그에 대한 보상은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결 기준에 의거 보상함을 원칙으로 하고 있습니다.
소비자분쟁해결기준 확인하기
Q. 고객 불만 & 제품 클레임 접수 방법은 어떻게 되나요?
A. 고객님의 제품에 대한 클레임 및 소중한 의견은 당사 홈페이지 -> 고객센터 -> 고객상담(로그인 필요) 게시판을 통하여
접수하실 수 있습니다.
고객님의 소중한 의견은 해당부서에 바로 전달하여 확인 후, 해당 담당자가 최대한 빠른시간 안에 답변을 해드리겠습니다.
체리부로는 고객님의 소중한 의견에 항상 귀를 기울일 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
기타